{"id":172,"date":"2023-09-05T21:12:01","date_gmt":"2023-09-05T21:12:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.metropolicuatro.com\/?p=172"},"modified":"2023-09-05T21:12:03","modified_gmt":"2023-09-05T21:12:03","slug":"estrategias-para-potenciar-la-retencion-de-clientes-en-el-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/blog.metropolicuatro.com\/index.php\/archivos\/172","title":{"rendered":"Estrategias para potenciar la retenci\u00f3n de clientes en el ecommerce"},"content":{"rendered":"\n

Un error bastante com\u00fan entre muchos ecommerce es centrar la mayor parte de sus recursos de tiempo y dinero en la adquisici\u00f3n de nuevos clientes<\/a>. Hasta cierto punto, es comprensible ya que, si no se realizan estas actividades, \u00bfc\u00f3mo va a crecer el negocio? Sin embargo, una vez has conseguido un cliente<\/a> nuevo, \u00bfcu\u00e1les son tus esfuerzos para que este cliente<\/a> se quede contigo el mayor tiempo posible? Debes saber que retener clientes<\/a> existentes genera m\u00e1s ingresos y es cuesta hasta 7 veces menos que adquirir uno nuevo.<\/p>\n\n\n\n

Piensa que, realizar una venta significa que el cliente<\/a> ha confiado en tu servicio para cubrir las necesidades presentes. Si has realizado bien tu servicio de venta y post venta y las necesidades del cliente<\/a> quedan satisfechas, es mucho m\u00e1s sencillo convencer a este cliente<\/a> para que compre otra vez y gaste algo m\u00e1s en su pr\u00f3xima venta, que convencer a un cliente<\/a> nuevo a que conf\u00ede en tu producto o servicio por primera vez.<\/p>\n\n\n\n

Antes de entrar en profundidad en relaci\u00f3n con c\u00f3mo mejorar la tasa de retenci\u00f3n en el ecommerce, es importante que sepas medir de manera sencilla cu\u00e1l es tu tasa de retenci\u00f3n y fijar un objetivo en base al resultado obtenido.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 es la tasa de retenci\u00f3n y c\u00f3mo se calcula<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La tasa de retenci\u00f3n eval\u00faa la lealtad de tus clientes<\/a>, y su c\u00e1lculo es bastante simple:<\/p>\n\n\n\n

(Clientes iniciales – Clientes finales \/ Clientes totales) * 100<\/p>\n\n\n\n

Para que este c\u00e1lculo tenga relevancia, debe basarse en un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 se considera un resultado bueno o malo? <\/strong>Esto depende del tipo de negocio y la industria en la que operes. Evaluar el resultado de la misma manera no ser\u00eda l\u00f3gico si vendes productos de consumo recurrente, como papel higi\u00e9nico, en comparaci\u00f3n con la venta de productos de compra puntual, como dispositivos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n

Si el valor resultante de esta f\u00f3rmula se acerca al 100%, significa que tus clientes<\/a> son leales y compran regularmente en tu negocio; esto es un buen indicativo. En cambio, si el resultado es bajo, indica que aunque nuevos clientes<\/a> ingresan, pocos de ellos est\u00e1n repitiendo compras, lo que se\u00f1ala que hay margen para mejorar.<\/p>\n\n\n\n

Este indicador clave de rendimiento (KPI) proporciona informaci\u00f3n valiosa sobre la satisfacci\u00f3n de los clientes<\/a> con tu producto o servicio. Puedes utilizarlo para evaluar el desempe\u00f1o de tu comercio electr\u00f3nico en conjunto con otros KPI que se detallan en este art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo mejorar la retenci\u00f3n de tus clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Servicio al cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las relaciones duraderas, sean de amor, amistad o laborales, no se definen \u00fanicamente por los momentos de felicidad, cuando ambas partes est\u00e1n contentas y euf\u00f3ricas. En la mayor\u00eda de los casos, la salud y longevidad de una relaci\u00f3n dependen de c\u00f3mo se gestionan los momentos de conflicto. Esto es igualmente v\u00e1lido para la relaci\u00f3n que mantienes con tus clientes<\/a>. \u00bfC\u00f3mo afrontas una cr\u00edtica negativa? \u00bfY una queja? \u00bfCu\u00e1l es tu reacci\u00f3n ante un cliente<\/a> insatisfecho? \u00bfY una devoluci\u00f3n? El servicio al cliente<\/a> es un elemento clave en la retenci\u00f3n de tus clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Es normal cometer errores en la operaci\u00f3n de tu negocio, como un producto defectuoso o una entrega retrasada. Somos seres humanos y, a pesar de los niveles de digitalizaci\u00f3n existentes hoy en d\u00eda, seguimos cometiendo errores. Sin embargo, en la mayor\u00eda de los casos, no es el error en s\u00ed lo que define a un negocio, sino c\u00f3mo ese negocio resuelve el problema, si es que lo hace.<\/p>\n\n\n\n

Para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/a>, es fundamental revisar los procesos y establecer guiones para el personal encargado de brindar este servicio. Esto garantiza que se cumplan est\u00e1ndares de servicio consistentes. Adem\u00e1s, es esencial analizar y reducir al m\u00e1ximo el tiempo necesario para resolver incidencias, ya que los usuarios actuales desean respuestas inmediatas. Aseg\u00farate de que las personas adecuadas se encarguen de este departamento, con actitudes positivas, respetuosas y proactivas.<\/p>\n\n\n\n

Pres\u00e9ntate de manera cercana al cliente<\/a> final y ofrece diversas v\u00edas de comunicaci\u00f3n para que tus usuarios puedan contactarte. Las redes sociales desempe\u00f1an un papel crucial en este contexto, ya que se han convertido en canales de difusi\u00f3n tanto de comentarios positivos como de cr\u00edticas negativas. Por lo tanto, es esencial prestar especial atenci\u00f3n a posibles mensajes o comentarios adversos de usuarios que hayan tenido una mala experiencia con tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Conoce a tu clientela<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es importante que conozcas qui\u00e9nes son tus clientes<\/a> y que prestes atenci\u00f3n a su comportamiento. El comportamiento de un cliente<\/a> puede decirte mucha m\u00e1s de sus necesidades que lo que el propio cliente<\/a> expresar\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, imagina que un cliente<\/a> habitual tiene varios art\u00edculos en el carrito de compra. Sin embargo, su comportamiento habitual de comprar es en peque\u00f1as cantidades, dejando en el carrito muchas veces productos que nunca llega a comprar. Bajo nuestros ojos, quiz\u00e1 este cliente<\/a> necesite opciones m\u00e1s flexibles de pago, o est\u00e1 a la espera de una promoci\u00f3n que nunca llega. En este art\u00edculo hablamos sobre c\u00f3mo reducir el abandono del carrito de compra en ecommerce.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, puedes medir los niveles de satisfacci\u00f3n de tus clientes<\/a>. En ocasiones, no es necesaria una experiencia negativa para que el cliente<\/a> decida marcharse con la competencia. A veces el motivo puede ser que tu oferta no entregue el valor a\u00f1adido que otras marcas s\u00ed. Por ello, te recomendamos que analices c\u00f3mo de contentos est\u00e1n tus clientes<\/a> con tus servicios. Puedes utilizar m\u00e9tricas como el Net Promoter Score y tomar medidas en funci\u00f3n del resultado que obtengas.<\/p>\n\n\n\n

Acciones espec\u00edficas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de lo mencionado previamente, existen diversas acciones que puedes emprender para mejorar la tasa de retenci\u00f3n en tu comercio electr\u00f3nico. Estas no solo contribuyen a fortalecer la lealtad de los clientes<\/a>, sino que tambi\u00e9n ayudan a crear una comunidad en torno a tu plataforma, lo que a su vez refuerza la retenci\u00f3n de usuarios. Puedes obtener informaci\u00f3n adicional sobre c\u00f3mo establecer una comunidad en tu comercio electr\u00f3nico en este art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n

Suscripciones:<\/strong> Si tu modelo de negocio lo permite, las suscripciones pueden ser una estrategia eficaz. Cuando se implementan adecuadamente, contribuyen a construir una base s\u00f3lida de clientes<\/a> leales.<\/p>\n\n\n\n

Programas de fidelizaci\u00f3n: <\/strong>Existen una variedad de programas de fidelizaci\u00f3n disponibles. Incluso puedes investigar cu\u00e1les han tenido \u00e9xito para las grandes empresas y adaptar uno a escala menor para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

Educaci\u00f3n de los usuarios:<\/strong> Proporcionar educaci\u00f3n a los usuarios acerca de tu producto o servicio fomenta la creaci\u00f3n de una comunidad en torno a tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

Beneficios de una tasa de retenci\u00f3n alta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Incrementar la tasa de retenci\u00f3n en tu comercio electr\u00f3nico puede aportar varios beneficios a tu negocio:<\/p>\n\n\n\n

Menos inversi\u00f3n en marketing:<\/strong> Un cliente<\/a> satisfecho se convierte en un defensor de tu marca. Estos embajadores de la marca recomendar\u00e1n tus productos en su c\u00edrculo social y en l\u00ednea. La recomendaci\u00f3n de un usuario tiene m\u00e1s credibilidad para los futuros clientes<\/a> que las promesas de marketing que puedas hacer.<\/p>\n\n\n\n

Reducci\u00f3n de costos y aumento de ganancias:<\/strong> Como mencionamos anteriormente, es mucho m\u00e1s efectivo vender a alguien que ya ha comprado en tu tienda antes que a un nuevo usuario. Esto significa menos gastos en adquisici\u00f3n de clientes<\/a> y mayores ingresos.<\/p>\n\n\n\n

Mejor relaci\u00f3n con los clientes:<\/strong> Mejorar la tasa de retenci\u00f3n implica establecer relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y duraderas con tus clientes<\/a>. Esto va m\u00e1s all\u00e1 de los beneficios econ\u00f3micos, ya que te permite comprender mejor sus necesidades y realizar mejoras continuas para mantener su satisfacci\u00f3n. Escuchar a tus clientes<\/a> y aplicar sus comentarios se vuelve m\u00e1s sencillo cuando tienes una relaci\u00f3n s\u00f3lida con ellos.<\/p>\n\n\n\n

Como has podido observar, mejorar la tasa de retenci\u00f3n es un aspecto fundamental para el \u00e9xito de tu negocio en l\u00ednea. Mant\u00e9n este dato en tu radar y realiza an\u00e1lisis peri\u00f3dicos para implementar las medidas necesarias. Recuerda que, para que toda la informaci\u00f3n proporcionada sea valiosa, debes cumplir con las promesas de tu negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un error bastante com\u00fan entre muchos ecommerce es centrar la mayor parte de sus recursos de tiempo y dinero en la adquisici\u00f3n de nuevos clientes. Hasta cierto punto, es comprensible ya que, si no se realizan estas actividades, \u00bfc\u00f3mo va a crecer el negocio? Sin embargo, una vez has conseguido un cliente nuevo, \u00bfcu\u00e1les son…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":173,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[7,10,2,3],"tags":[28,67,13,14,96,19,95],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/blog.metropolicuatro.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/172"}],"collection":[{"href":"http:\/\/blog.metropolicuatro.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/blog.metropolicuatro.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.metropolicuatro.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.metropolicuatro.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=172"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/blog.metropolicuatro.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/172\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":174,"href":"http:\/\/blog.metropolicuatro.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/172\/revisions\/174"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.metropolicuatro.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/173"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/blog.metropolicuatro.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=172"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.metropolicuatro.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=172"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/blog.metropolicuatro.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=172"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}